AI 심리상담사
AI 심리상담사

이용약관

본 이용약관은 CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L.(NIF: B93806404, 주소: Av. Aragón 30, 46021 Valencia, España, 이하 "운영자")가 제공하는 "AI 심리상담사"(이하 "본 서비스")의 이용 조건을 정합니다. 운영자에 관한 자세한 정보는 법적 고지를 참고하세요.

1. 서비스 소개 및 성격

1.1 서비스 내용: AI 심리상담사는 인공지능을 활용하여 심리적·정서적 웰빙에 관한 정보, 안내 및 자료를 제공하는 기술 플랫폼입니다. 자동 대화, 교육 자료, 널리 인정된 심리학 원리에 기반한 셀프헬프 도구를 제공합니다.

1.2 웰빙 가상 어시스턴트: 본 서비스는 인공지능 기술을 활용한 정서적 웰빙 가상 어시스턴트로서만 기능합니다. 목적은 정보 제공, 교육 및 일반적인 웰빙 지원이며, 답변과 제안은 이용자의 지식을 보완하기 위한 것입니다. 심리학자, 정신건강의학과 의사 등 자격을 갖춘 정신 건강 전문가의 판단을 대신하지 않으며 대신할 수도 없습니다.

1.3 의료·전문 심리 서비스가 아닙니다: 본 서비스는 의료 서비스, 전문 심리 서비스, 임상 진단 서비스가 아닙니다. 의학적 진단, 전문 심리치료, 처방, 구체적인 의료 조언을 제공하지 않습니다. 제공되는 정보는 교육적 성격의 일반적인 안내로 받아들여 주세요.

1.4 인공지능 기술: 본 서비스는 인공지능 알고리즘이 정보를 처리해 자동으로 답변을 생성합니다. 첨단 기술을 사용하지만 이 기술 고유의 한계가 있는 자동화 시스템이며, 이용자는 정신 건강 전문가와 대화하는 것이 아님을 이해해야 합니다.

2. 본 서비스가 하지 않는 것

서비스 범위를 명확히 하기 위해, 본 서비스는 다음 중 어느 것에도 해당하지 않으며 이를 수행할 수도 없음을 명시합니다.

본 서비스는 … 이 아닙니다설명
임상 진단어떠한 장애, 질병, 정신 건강 상태도 평가·진단·판정하지 않습니다. 플랫폼의 답변은 의학적·심리학적 진단이 아닙니다.
심리치료어떠한 치료적 개입도 하지 않습니다. 대화는 심리치료, 정신과 진료, 임상 코칭 등 전문 치료 세션에 해당하지 않습니다.
처방약물, 용량, 약물치료를 처방·권장·제안하지 않습니다.
임상적 위험 평가자살, 자해 등 임상적 위험을 평가하지 않습니다. 위기 상황에서는 즉시 전문가에게 연락하세요.
치료 관계이용자와 플랫폼, 또는 이용자와 전문가 사이에 치료 관계가 성립하지 않습니다.
응급 서비스위기 대응이나 정신 건강 응급 서비스가 아닙니다. 생명이 위험하거나 정신과적 응급 상황에서 사용하지 마세요.
증명서·감정서대화와 답변은 심리 보고서, 감정, 증명서 등 공식 문서로서 효력이 없습니다.

2.1 명칭에 관하여: 본 약관과 공식 커뮤니케이션에서 본 서비스는 "인공지능 기반 정서적 웰빙 가상 어시스턴트"로 정의됩니다. 서비스명은 식별을 위한 것이며, 법으로 규제되는 전문 심리 서비스의 제공을 의미하지 않습니다.

3. 웹사이트 접속 및 조건

3.1 접속: 본 웹사이트의 일부는 개인정보를 등록하지 않고도 볼 수 있습니다. 본 서비스의 모든 기능을 이용하려면 가입이 필요합니다.

3.2 서비스: 이용자는 플랫폼의 여러 기능을 살펴볼 수 있습니다. 모든 기능을 이용하려면 요청된 정보를 입력하고 본 약관에 동의하여 가입해야 합니다.

3.3 약관 동의: 접속, 가입 및 이용으로 이용자는 본 약관에 동의한 것으로 봅니다. 가입 과정에서 약관에 동의하지 않으면 서비스를 이용할 수 없습니다.

3.4 약관 개정: 운영자는 언제든지 본 약관을 개정할 수 있으며, 중요한 변경은 이용자에게 알립니다. 이용자에게는 서비스 이용 시점에 유효한 약관이 적용됩니다.

3.5 이용자의 책임: 본 웹사이트에 안전하게 접속하기 위해 필요한 조치를 취하고 본 약관을 확인·준수하는 것은 이용자의 책임입니다.

4. 가입

4.1 가입: 가입 양식에서 사용자 이름, 이메일 주소, 비밀번호 등 기본 정보를 입력합니다. 가입을 완료하기 전에 입력한 정보를 확인해 주세요.

4.2 인증: 가입 후 이메일로 확인 안내가 발송됩니다. 안내에 따라 계정을 활성화하세요.

4.3 계정 관리: 로그인 정보의 보안과 계정에서 이루어지는 모든 활동은 이용자의 책임입니다. 무단 사용을 발견하면 즉시 알려 주세요.

5. 중요한 제한 사항과 안전 권고

5.1 응급·위기 상황: 심리적 위기, 자살·자해 생각, 타인을 해치려는 생각 등 즉각적인 의료·심리적 도움이 필요한 상황에서는 본 서비스 이용을 멈추고 즉시 다음 기관에 연락하세요.

5.2 전문가 상담 권고: 정신 건강, 치료, 약물 복용, 생활의 큰 변화와 관련된 중요한 결정은 자격을 갖춘 전문가와 상담할 것을 강력히 권장합니다. 본 서비스가 전문가 도움을 권할 수는 있지만, 실제로 도움을 구할 책임은 이용자에게 있습니다.

5.3 인공지능의 기술적 한계: 인공지능에는 다음과 같은 한계가 있습니다.

5.4 즉시 전문가 도움이 필요한 상태: 다음과 같은 경우에는 즉시 전문가의 도움을 받으세요.

6. 대화의 비밀 유지

원칙: 플랫폼에서 나눈 대화는 엄격하게 비밀로 취급됩니다. 운영자는 GDPR 및 LOPDGDD에 따라 최고 수준의 프라이버시 보호로 대화 내용을 처리합니다.

6.1 비밀 정보로서의 취급: 이용자와 AI 어시스턴트의 대화 내용은 비밀 정보입니다. 서비스의 기술적 운영에 필수적인 경우를 제외하고 제3자는 대화 내용에 접근할 수 없습니다.

6.2 접근 가능 여부:

대상대화 내용 접근조건
이용자 본인가능인증된 계정에서 언제든지
외부 제3자(개인·기업)불가통상적인 어떤 상황에서도 금지
운영자 직원불가일상적으로 대화 내용에 접근하지 않음
권한 있는 기술팀엄격한 절차에 따른 경우에만6.3에서 정한 경우에 한함
관할 당국법적 요구가 있는 경우에만스페인 법에 따른 법원 명령 또는 유효한 법적 요구가 있는 경우에 한함

6.3 장애 발생 시 기술 감사: 예외적이고 제한적으로, 권한 있는 기술팀은 다음의 경우에만 대화 내용에 접근할 수 있습니다.

감사 시 보장 사항: 접근은 명시적 권한과 정당한 필요(need-to-know)가 있는 기술 담당자로 제한됩니다. 담당자, 일시, 사유, 확인한 대화를 내부 기록에 남깁니다. 접근은 사고에 비례하여 범위와 기간 모두 최소한으로 합니다. 영향을 받은 이용자에게는 법적 비밀유지 의무로 일시적으로 제한되는 경우를 제외하고 기술적으로 가능해지는 즉시 알립니다. 확인한 정보에는 강화된 비밀유지 의무가 적용되며 사고 해결 외의 목적으로 사용하지 않습니다.

6.4 서비스 개선을 위한 데이터 이용: 대화 데이터를 익명화·집계하여 모델이나 서비스 개선에 이용하는 경우, 사전에 이용자에게 알리고 GDPR 제6조에 따라 명시적이고 분명한 동의를 받습니다. 동의는 언제든 철회할 수 있으며, 철회 전 처리의 적법성에는 영향을 주지 않습니다.

6.5 대화 기록 삭제: 이용자는 법적 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 언제든지 대화 기록 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 설정에서 또는 support@psicologoia.ai로 요청하세요.

7. 책임 있는 이용과 이용자의 의무

7.1 정확한 정보: 이용자는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 답변의 질은 제공된 정보의 정확성에 크게 좌우됩니다.

7.2 개인적·비상업적 이용: 본 서비스는 가입한 이용자 본인의 개인적 이용만을 위한 것입니다. 상업적 이용, 재판매 등 모든 형태의 상업적 활용을 금지합니다.

7.3 금지 행위: 다음과 같은 목적으로 서비스를 이용하는 것을 금지합니다.

7.4 비판적 판단: 이용자는 받은 정보를 비판적으로 검토하고, 필요한 경우 다른 정보원과 대조합니다.

7.5 의사결정에 대한 책임: 본 서비스의 정보를 바탕으로 내린 결정의 책임은 전적으로 이용자에게 있습니다.

8. 개인정보 및 데이터 보호

8.1 적용 법령: 개인정보 처리는 개인정보 처리방침에 따르며, GDPR(규정(EU) 2016/679)과 LOPDGDD(Ley Orgánica 3/2018)를 준수합니다.

8.2 개인정보 관리자: 개인정보 관리자는 CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L.(NIF B93806404, Av. Aragón 30, 46021 Valencia, España)입니다. 문의: support@psicologoia.ai

8.3 민감정보 — 건강 관련 정보(GDPR 제9조): 대화에는 이용자의 정서적·심리적 상태나 정신 건강에 관한 정보가 포함될 수 있습니다. GDPR은 이를 특수 범주의 정보(건강 정보)로 분류하여 강화된 보호를 요구합니다. 처리의 법적 근거는 가입 시 별도의 체크박스로 자유롭고 구체적이며 충분한 안내를 받은 뒤 명확하게 표시한 이용자의 명시적 동의(GDPR 제9조 제2항 a호)입니다. 동의는 언제든 철회할 수 있으며, 철회 전 처리의 적법성에는 영향을 주지 않습니다. 운영자는 이 정보를 임상적 결정이나 진단에 사용하지 않으며, 의료기관, 보험사, 고용주 또는 권한 없는 제3자와 공유하지 않습니다.

8.4 수탁자 — Anthropic, PBC: AI 대화 서비스 제공을 위해 Anthropic, PBC의 API(Claude 모델)를 사용합니다. GDPR 제28조에 따라 Anthropic은 이용자가 대화에 입력하는 정보의 처리자(수탁자)로, 운영자는 관리자로 행동합니다. Anthropic과의 관계는 유럽연합 집행위원회가 승인한 표준계약조항(SCC, 모듈 2 및 3)을 포함하는 데이터 처리 부속서(DPA)에 따릅니다. Anthropic은 관리자의 지시에 따라서만 데이터를 처리하며, 명시적 허락 없이 모델 학습에 사용하지 않기로 약속합니다.

8.5 국외 이전: Anthropic, PBC는 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사가 있습니다. 대화 처리에는 유럽경제지역(EEA) 밖으로의 데이터 이전이 수반될 수 있으며, 이 이전은 유럽연합 집행위원회가 채택한 표준계약조항(시행결정 2021/914)에 근거합니다. 2025년 8월부터 Anthropic은 서비스 안정성 향상을 위해 여러 지역(미국, 유럽, 아시아, 호주)에 인프라를 두고 있습니다.

8.6 재수탁자: 서비스 제공에는 주로 다음 업체가 관여합니다.

업체역할위치GDPR 보호 조치
Anthropic, PBC대화 처리(AI 모델 Claude)미국/다지역DPA + SCC(GDPR 제46조)
호스팅 업체플랫폼 인프라 및 호스팅개인정보 처리방침에 기재DPA 체결
결제 대행(Stripe)결제 및 구독 처리미국/EUDPA + SCC
이메일 발송 업체거래 관련 이메일 및 알림개인정보 처리방침에 기재DPA 체결

이용자는 운영자가 동등한 데이터 보호 의무를 지는 재수탁자를 이용하는 데 동의합니다. 재수탁자 목록에 중요한 변경이 있으면 충분한 기간을 두고 미리 알립니다.

8.7 Anthropic의 데이터 보존: API 고객에 대한 Anthropic의 정책에 따라 대화의 입력과 출력은 수신 또는 생성 후 최대 30일 이내에 Anthropic 서버에서 삭제됩니다. 다만 법적·기술적 예외(예: 오남용 탐지 시스템에 의해 대화가 표시된 경우 최대 2년 보존)가 있을 수 있습니다. Anthropic은 기본적으로 API 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

8.8 운영자의 데이터 보존: 계정 정보(사용자 이름, 이메일)는 계약 기간 동안, 그리고 종료 후에는 법령이 정한 기간 동안 보존합니다. 대화 기록은 삭제 요청이 없는 한 계정이 유지되는 동안 보존합니다. 결제 정보는 세법이 정한 기간(최소 5년) 동안 보존합니다.

8.9 미성년자: 본 서비스는 만 18세 이상만 이용할 수 있으며, 만 18세 미만은 가입하거나 이용할 수 없습니다. LOPDGDD 제7조에 따라 만 14세 미만의 정보 처리에는 부모 또는 법정대리인의 동의가 필요합니다. 가입 시 이용자는 만 18세 이상임을 명시적으로 확인합니다. 이용자가 미성년자임을 알게 되면 즉시 계정을 해지하고 정보를 삭제합니다.

8.10 자동화된 결정: 본 서비스의 답변은 이용자가 제공한 정보를 자동으로 처리하여 생성됩니다. GDPR 제22조에 따라 이용자는 법적 효력이나 이와 유사한 중대한 영향을 미치는, 오로지 자동화된 처리에 기반한 결정의 대상이 되지 않을 권리가 있습니다. 본 서비스의 답변은 정보 제공용이며 구속력 있는 결정이 아닙니다. 대화에 대해 사람의 검토를 원하면 support@psicologoia.ai로 연락하세요.

8.11 이용자의 권리: 이용자는 관리자인 운영자에게 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

권리를 행사하려면 행사하려는 권리를 밝히고 신분증 사본을 첨부하여 support@psicologoia.ai로 연락하세요.

8.12 쿠키: 쿠키의 사용 방법과 이유는 쿠키 정책에서 확인하세요.

9. 책임의 제한 및 면책

9.1 일반 면책: 운영자는 법이 허용하는 최대 범위에서 다음에 대한 모든 책임을 지지 않습니다.

9.2 보증의 부인: 운영자는 답변이 완전히 정확하고 완전하며 모든 개별 상황에 적용될 수 있다는 점, 서비스 이용으로 특정 결과나 정신적 웰빙의 개선이 있다는 점, 정보가 항상 최신이고 포괄적이라는 점, 서비스에 오류·중단·기술적 장애가 없다는 점, 알고리즘이 모든 정보를 올바르게 해석한다는 점을 보증하지 않습니다.

9.3 책임의 한도: 어떠한 경우에도 운영자의 책임은 청구 원인이 된 사건 이전 12개월 동안 이용자가 서비스에 지불한 금액을 초과하지 않으며, 100유로를 넘지 않습니다.

9.4 제3자 정보: 링크된 웹사이트나 본 서비스를 통해 언급·추천되는 제3자 정보의 내용에 대해 책임지지 않습니다.

10. 이용자의 구체적 책임

10.1 한계의 인정: 이용자는 자신의 책임과 위험 부담으로 서비스를 이용하고, 인공지능 시스템의 고유한 한계를 이해하며, 본 서비스가 의료·전문 심리 서비스가 아님을 이해하고, 자신의 웰빙과 정신 건강에 관한 최종 결정은 전적으로 자신에게 있음을 명시적으로 인정합니다.

10.2 주의 의무: 이용자는 필요할 때 전문가의 도움을 구하고, 중요한 결정을 서비스의 정보만으로 내리지 않으며, 권고를 실행하기 전에 충분히 알아보고, 비판적이고 책임 있는 태도로 서비스를 이용할 것에 동의합니다.

10.3 면책 동의: 이용자는 자신의 의사와 책임으로 행동함을 인정하고, 서비스 이용으로 발생하는 책임에 대해 운영자를 명시적으로 면책합니다.

11. 지식재산권

11.1 권리: 웹사이트 콘텐츠의 구성, 그래픽 디자인, 인공지능 알고리즘, 기반 소프트웨어 및 웹사이트를 구성하는 요소는 지식재산권 관련 법령으로 보호됩니다.

11.2 이용 허락: 웹사이트를 이용한다고 해서 어떠한 지식재산권도 양도되지 않습니다. 명시적 허락 없이 웹사이트와 콘텐츠를 복제, 변형, 배포, 공중송신, 추출 또는 재사용하는 것을 금지합니다.

11.3 리버스 엔지니어링 금지: 사용된 알고리즘의 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 소스 코드 추출 시도를 금지합니다.

12. 서비스 제공 및 변경

12.1 제공: 24시간 서비스 제공을 위해 노력하지만, 유지보수, 업데이트, 기술 장애 또는 불가항력으로 인해 지속적인 제공을 보증하지 않습니다.

12.2 변경: 운영자는 사전 통지 여부와 관계없이 언제든지 서비스의 전부 또는 일부를 변경, 업데이트, 중단 또는 종료할 수 있습니다.

12.3 업데이트: 서비스 품질 향상을 위해 알고리즘과 콘텐츠는 정기적으로 업데이트될 수 있습니다.

13. 해지 및 이용 정지

13.1 해지 사유: 이용자가 본 약관을 위반하거나, 사기적·불법적으로 서비스를 이용하거나, 고의로 허위 정보를 제공하거나, 서비스나 다른 이용자에게 피해를 줄 수 있는 활동을 하는 경우 운영자는 즉시 이용을 정지하거나 계정을 해지할 수 있습니다.

13.2 해지의 효과: 해지 시 이용자는 즉시 본 서비스의 모든 기능에 접근할 수 없게 됩니다.

14. 연락

14.1 연락 수단: 연락은 원칙적으로 전자적 수단으로 이루어집니다. 이용자는 이메일 또는 플랫폼 알림으로 연락받는 데 동의합니다.

14.2 언어: 공식 연락은 스페인어로 이루어지며, 번역본 간에 차이가 있을 경우 스페인어가 우선합니다.

15. 불가항력

15.1 정의: 자연재해, 팬데믹·전염병, 통신·인터넷 인프라 장애, 사이버 공격·컴퓨터 바이러스, 정부 조치·법령·규제, 파업·노동 분쟁, 필수 서비스 제공업체의 장애 등 합리적 통제를 벗어난 사정으로 인한 의무 불이행이나 지연에 대해 운영자는 책임지지 않습니다.

15.2 의무의 정지: 불가항력 사유가 계속되는 동안 운영자의 의무는 정지됩니다.

16. 기타 조건 및 최종 규정

16.1 일부 무효: 본 약관의 어느 규정이 무효이거나 집행 불가능하더라도 나머지 규정은 계속 완전한 효력을 가집니다.

16.2 완전 합의: 본 약관은 개인정보 처리방침과 함께 이용자와 운영자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

16.3 권리 불포기: 어느 규정을 적용하지 않았다고 해서 권리를 포기한 것은 아닙니다.

16.4 양도: 이용자는 운영자의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리·의무를 양도할 수 없습니다. 운영자는 제한 없이 자신의 권리·의무를 양도할 수 있습니다.

16.5 제목: 각 조의 제목은 설명을 위한 것이며 해석에 영향을 주지 않습니다.

17. 고객 지원

17.1 문의 창구: 질문, 기술 문제, 본 약관 관련 문의는 support@psicologoia.ai 또는 웹사이트의 수단으로 연락하세요.

17.2 불만 및 제안: 이용자의 의견을 소중히 여기며 합리적인 기간 내에 답변합니다.

18. 준거법 및 관할

18.1 준거법: 본 약관은 스페인 법에 따라 규율되고 해석됩니다.

18.2 분쟁 해결: 본 약관과 관련된 분쟁은 스페인 내 이용자 주소지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.

18.3 조정: 소송에 앞서 당사자는 조정을 통한 분쟁 해결을 시도합니다.

19. 환불 및 해지 정책

19.1 무료 체험: 모든 이용자는 결제 전에 서비스 기능을 살펴볼 수 있는 무료 체험 기간을 이용할 수 있습니다.

19.2 환불 불가: 유료 요금제 가입 전에 무료 체험을 제공하므로, 구독 결제 후에는 환불 요청을 받지 않습니다. 유료 요금제에 가입함으로써 이용자는 서비스를 무료로 평가할 기회가 있었으며, 기능과 한계를 충분히 알고 결제함을 인정합니다.

19.3 청약철회권 포기: 스페인 소비자보호법(Real Decreto Legislativo 1/2007) 제103조 m호에 따라, 이용자는 결제 확인 직후 디지털 콘텐츠 제공이 시작되는 데 명시적으로 동의하며 이에 따라 청약철회권을 포기합니다.

19.4 구독 해지: 이용자는 언제든지 계정 설정에서 또는 support@psicologoia.ai로 연락하여 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 효력이 발생하며, 그때까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 사용하지 않은 기간에 대한 부분 환불은 없습니다.

19.5 자동 갱신: 구독은 결제 기간이 끝날 때 자동으로 갱신되며, 갱신일 전에 충분한 기간을 두고 알립니다. 갱신을 원하지 않으면 갱신일 전에 해지하세요.

19.6 이용 정지 시 환불: 제13조에 따라 약관 위반으로 계정이 정지되거나 해지된 경우 이미 지불한 금액은 환불되지 않습니다.

이용자의 중요 확인 사항

본 약관에 동의함으로써 이용자는 다음을 명시적으로 확인합니다.

주의: 본 약관 중 어느 하나라도 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 삼가 주세요.

운영자는 본 약관 위반 및 서비스의 부당한 이용에 대해 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.

최종 업데이트: 2026년 10월 (버전 3.0 기준)